Dans un moment de panique, on hésite : faut-il appeler le 17 ou le 112 ? Que faire si l'on ne peut pas parler ? À qui confier une situation de violence qui dure ? Voici les numéros à connaître, et surtout dans quel cas les utiliser.
En cas de danger immédiat
17 : police et gendarmerie
C'est le numéro à composer quand vous êtes victime ou témoin d'une agression, d'un vol avec violence, ou quand vous vous sentez menacée. Gratuit, 24 h sur 24.
112 : le numéro d'urgence européen
Le 112 fonctionne gratuitement dans tous les pays de l'Union européenne, depuis un fixe ou un mobile, même sans crédit (info.gouv.fr). En France, il ne remplace pas les autres numéros : votre appel est orienté vers le service compétent. C'est le réflexe à avoir à l'étranger.
15 et 18 : SAMU et pompiers
Le 15 pour une urgence médicale, le 18 pour un incendie, un accident ou une personne en danger physique.
114 : l'urgence par SMS
Le 114 permet de contacter les secours par SMS, par visio ou depuis le site urgence114.fr, sans parler. Il est destiné d'abord aux personnes sourdes, malentendantes ou aphasiques, et plus largement aux personnes qui ont des difficultés à entendre ou à parler. Des agents formés transmettent ensuite l'alerte à la police, à la gendarmerie, au SAMU ou aux pompiers (Selectra, d'après Urgence 114). En 2020, il a été ouvert aux victimes de violences intrafamiliales qui ne peuvent pas appeler sans être entendues.
Pour être écoutée et accompagnée
3919 : Violences Femmes Info
Gratuit, anonyme et joignable 24 h sur 24, 7 jours sur 7 depuis le 30 août 2021 (info.gouv.fr). Le 3919 écoute les femmes victimes de violences, leur entourage et les professionnels, et les oriente vers les associations et les démarches adaptées. Ce n'est pas un numéro d'urgence : si vous êtes en danger, appelez le 17.
119 : Allo enfance en danger
Ouvert 24 h sur 24, 7 jours sur 7, le 119 s'adresse aux enfants et aux adolescents en danger, et à tout adulte inquiet pour un enfant. On peut aussi écrire via le formulaire ou le tchat du site allo119.gouv.fr.
Signaler en ligne
La plateforme de signalement des violences sexuelles et sexistes, accessible depuis le site arretonslesviolences.gouv.fr, permet d'échanger par tchat avec un policier ou un gendarme formé.
Le récapitulatif
- Je suis en danger maintenant : 17 (ou 112).
- Je suis à l'étranger dans l'Union européenne : 112.
- Je ne peux pas parler : SMS au 114.
- Je subis des violences et j'ai besoin de conseils : 3919.
- Un enfant est en danger : 119.
Enregistrez ces numéros dans votre téléphone dès aujourd'hui.
Quand composer un numéro est impossible
Connaître les numéros ne sert à rien si l'on ne peut pas sortir son téléphone. Le Glowee SOS se déclenche en tirant une goupille : alarme jusqu'à 130 dB, lumière clignotante, et si l'alarme sonne plus de 10 secondes, votre téléphone appairé lance son appel d'urgence ; après l'appel, vos contacts d'urgence reçoivent votre position. Cinq appuis rapides sur le bouton latéral déclenchent le SOS en silence.
Prérequis : vos contacts d'urgence enregistrés dans l'app Santé (iPhone) ou l'app Sécurité personnelle (Android). L'appel dépend du réseau et du modèle de téléphone.
Pour aller plus loin
- Configurer l'appel d'urgence sur iPhone et Android
- « Demandez Angela » : comment fonctionnent les lieux refuges
- Alarme anti-agression : bien choisir la sienne
Le Glowee SOS ne remplace pas un appel aux secours : en cas de danger, composez le 17 ou le 112.