Conditions d’utilisation

Dernière mise à jour : 20 octobre 2026

1. Vendeur

Les produits MyGlowee sont vendus par JU CLOTHING, SAS au capital de 10 000 €, siège social : 2B route de Behlenheim, 67370 Wiwersheim, France, SIRET 948 528 567 00019, TVA intracommunautaire FR18948528567, téléphone +33 6 98 20 89 36, e-mail contact@myglowee.com (ci-après « MyGlowee »).

2. Champ d'application

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à toute commande passée sur le site myglowee.com par un consommateur. En validant sa commande, le client reconnaît avoir lu et accepté les CGV en vigueur à la date de la commande. Elles peuvent être enregistrées ou imprimées à tout moment.

3. Produit

Le Glowee SOS est une alarme personnelle (jusqu'à 130 dB, mesurés à 30 cm) qui se connecte en Bluetooth au téléphone du client et déclenche l'appel d'urgence intégré à iOS ou à Android lorsque l'alarme sonne plus de 10 secondes. Ses caractéristiques essentielles sont présentées sur la fiche produit.

Pour que l'appel d'urgence et l'envoi de la position fonctionnent, le client doit avoir enregistré ses contacts d'urgence dans son téléphone (Santé sur iPhone, Sécurité personnelle sur Android) et appairé l'alarme. Le fonctionnement de l'appel dépend du réseau, du modèle et des réglages du téléphone. Le Glowee SOS ne remplace pas un appel aux secours : en cas de danger, composez le 17 ou le 112.

4. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TVA française incluse). Les remises liées aux packs (Duo, Trio) s'appliquent automatiquement dans le panier. Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande et détaillés sur la page Livraison. Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande.

5. Commande

Le client sélectionne le ou les produits, vérifie le contenu de son panier et le prix total, renseigne ses coordonnées et son adresse de livraison, puis valide la commande et son paiement. La commande vaut obligation de paiement. Un e-mail de confirmation récapitulant la commande est envoyé au client.

MyGlowee peut refuser une commande en cas de litige antérieur avec le client ou de demande anormale.

6. Commandes de lancement

Pendant le lancement, les produits sont vendus avant leur réception en stock. Le paiement est débité à la commande. La commande est expédiée au plus tard le 15 novembre 2026. Le client peut annuler sa commande à tout moment avant l'expédition et être intégralement remboursé. Si ce délai n'est pas respecté, le client est prévenu par e-mail et peut demander l'annulation de sa commande et son remboursement intégral.

7. Paiement

Le paiement s'effectue en ligne, au moment de la commande, par les moyens proposés lors du paiement. Les transactions sont sécurisées par le prestataire de paiement de la plateforme Shopify ; MyGlowee n'a pas accès aux données bancaires du client.

8. Livraison

Les produits sont livrés à l'adresse ou au point relais indiqué par le client, dans les pays listés sur la page Livraison. En dehors du lancement, et à défaut de date indiquée lors de la commande, le produit est livré au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat.

En cas de retard, le client peut enjoindre MyGlowee de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable ; à défaut, il peut résoudre le contrat et être remboursé de la totalité des sommes versées, conformément aux articles L216-6 et suivants du Code de la consommation. Le risque de perte ou d'endommagement est transféré au client à la prise de possession physique du produit.

9. Droit de rétractation : 30 jours

La loi accorde au consommateur 14 jours pour se rétracter. MyGlowee porte ce délai à 30 jours à compter de la réception du produit, sans avoir à se justifier. Le retour est gratuit : MyGlowee fournit une étiquette de retour prépayée. Le client renvoie le produit dans les 14 jours suivant sa demande. MyGlowee rembourse la totalité des sommes versées, frais de livraison initiaux compris, au plus tard 14 jours après avoir été informé de la rétractation, et peut différer le remboursement jusqu'à la réception du produit ou la preuve de son expédition. La responsabilité du client peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Les modalités pratiques et le formulaire type de rétractation figurent sur la page Retours et remboursements.

10. Garanties légales

Pour toute demande au titre des garanties légales, le client contacte MyGlowee à contact@myglowee.com ou depuis la page Contact. Les frais de retour d'un produit défectueux sont à la charge de MyGlowee.

Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.

Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d'un contenu numérique ou d'un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d'apparition de celui-ci.

La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.

La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.

Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'une extension de six mois de la garantie initiale.

Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.

Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :

1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;

2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;

3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d'enlèvement du bien non conforme, ou s'il supporte les frais d'installation du bien réparé ou de remplacement ;

4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.

Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.

Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.

Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état.

Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.

Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).

Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.

11. Responsabilité

Le Glowee SOS est un dispositif d'alerte et de dissuasion. Il ne garantit pas l'intervention des secours ni l'absence de danger. Dans les limites permises par la loi, MyGlowee ne saurait être tenue responsable d'un défaut de fonctionnement de l'appel d'urgence dû à l'absence de réseau, à une batterie déchargée, à des contacts d'urgence non enregistrés ou à une utilisation non conforme aux instructions. Cette clause ne limite en rien les garanties légales décrites à l'article 10.

12. Données personnelles

Les données collectées lors de la commande sont nécessaires à son traitement. Leur utilisation et vos droits sont décrits dans la politique de confidentialité.

13. Réclamations et droit applicable

Pour toute réclamation, le client peut contacter MyGlowee depuis la page Contact, par e-mail à contact@myglowee.com ou par courrier à l'adresse du siège. Les présentes CGV sont soumises au droit français. Le consommateur peut saisir, à son choix, la juridiction du lieu où il demeurait au moment de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable.